بیش از ۵۸۰۰ تماس مردمی با سامانه ۱۳۷ شهرداری ساری

به گزارش طاهر خبر و به نقل از مدیریت ارتباطات و امور بین الملل شهرداری ساری، در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، تمامی پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ پس از بررسی، بر اساس موضوع و موقعیت جغرافیایی دسته‌بندی و برای رسیدگی به واحدهای اجرایی مرتبط ارجاع شد. همچنین روند رسیدگی به پرونده‌ها به طور مستمر پایش شد تا ضمن کاهش زمان پاسخگویی، کیفیت خدمات ارائه‌شده نیز ارتقا یابد.

در همین بازه زمانی، مرکز ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری ساری در مجموع ۵ هزار و ۸۷۱ تماس از سوی شهروندان دریافت کرد. از این تعداد، ۴ هزار و ۸۵۷ تماس با ارائه راهنمایی و پاسخگویی آنی به نتیجه رسید و یک هزار و ۱۴ مورد نیز پس از ثبت در سامانه ۱۳۷، برای پیگیری و رفع مشکل به واحدهای اجرایی ذی‌ربط ارجاع شد. این آمار بیانگر آن است که بخش عمده‌ای از تماس‌های شهروندان با ارائه راهنمایی و پاسخ فوری پاسخ داده شده و موارد نیازمند اقدام اجرایی نیز در کوتاه‌ترین زمان ممکن در چرخه رسیدگی قرار گرفته‌اند.

منطقه یک: ۳۵۳ پیام ثبت شد که از این تعداد، ۲۷۰ مورد (۷۶ درصد) رسیدگی و ۸۳ مورد (۲۴ درصد) در دست اقدام است.

منطقه دو: ۳۳۷ پیام ثبت شد که ۲۰۷ مورد (۶۱ درصد) رسیدگی و ۱۳۰ مورد (۳۹ درصد) در دست اقدام قرار دارد.

منطقه سه: ۱۵۰ پیام ثبت شد که ۱۳۲ مورد (۸۸ درصد) رسیدگی و ۱۷ مورد (۱۲ درصد) در دست اقدام است.

شهرداری بافت کهن و تاریخی: از مجموع ۶۳ پیام ثبت‌شده، ۵۷ مورد (۹۰ درصد) رسیدگی و ۶ مورد (۱۰ درصد) همچنان در دست اقدام است.

بررسی آمار درخواست‌های ثبت‌شده نشان می‌دهد بیشترین مطالبات شهروندان در سه‌ماهه نخست سال، مربوط به محورهای اصلی و پرتردد شهر بوده است. بر اساس اطلاعات سامانه ۱۳۷، بلوار امام رضا با ۶۸ درخواست، کمربندی غربی با ۵۲ درخواست، بلوار فرح‌آباد با ۵۱ درخواست، فرهنگ با ۴۷ درخواست و بلوار طالقانی با ۴۴ درخواست، بیشترین حجم مطالبات مردمی را به خود اختصاص داده‌اند.

عملکرد سه‌ماهه مرکز ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری ساری، بیانگر نقش مؤثر این مجموعه در تسهیل ارتباط میان شهروندان و مدیریت شهری است. پاسخگویی سریع به بخش قابل توجهی از تماس‌ها و پیگیری نظام‌مند درخواست‌های ثبت‌شده، گامی مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت شهروندان و بهبود فرآیندهای مدیریت شهری به شمار می‌رود.